Наталья, социальный работник, приходит в старый дом Полупановых, чтобы помочь им переехать в новое жильё по программе реновации. Однако семья оказывается непростой — их мало волнуют удобства или материальная выгода.
Всё время Наталья придумывает разные способы их уговорить: пугает призраками, зовёт опеку, даже настраивает соседей против них. Но чем больше она старается, тем яснее понимает — Полупановы живут по своим правилам, и обычные методы здесь не работают. Каждая её затея терпит крах, оставляя больше вопросов, чем ответов.